Upravljanje ugledom na Internetu (ORM)

Ugled branda na Internetu je iznimno osjetljiv te se vrlo lako može dogoditi da samo jedna negativna vijest, pa čak i samo jedan negativan komentar ljutitog korisnika, uzrokuju drastičnu promjenu.

Zbog toga je potrebno konstantno raditi na ORM-u te posebnu pozornost obratiti na sljedeće korake:

• Povećati prisutnost i dostupnost pozitivnih sadržaja o brandu. Važno je da se za sve pojmove usko vezane za brand (ime tvrtke, imena istaknutih pojedinaca i sl.) u rezultatima pretraživanja nalaze isključivo dobre vijesti, pri čemu se koristi SEO. Nije poželjno da se u rezultatima pretraživanja nalaze sadržaji koji odvlače pozornost korisnika ili sadržaji koji brand dovode u negativan kontekst. Tu, naravno, treba paziti i na sadržaje do kojih korisnici mogu doći direktno, bez korištenja tražilica.
• Pratiti sve sadržaje vezane za brand. Tu je potrebno kontrolirati svaki sadržaj koji brand može dovesti u negativan kontekst.

Ugled je važan i za “velike” i za “male”

ORM je jednako bitan za velike i male tvrtke, a osobito je važan u situacijama kada ne postoji dovoljno pozitivnih sadržaja o brandu, kada pozitivni sadržaji nisu korisnicima dovoljno dostupni te kada je potrebno kontrolirati učinke negativnih sadržaja.